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Plan Municipal de Gobierno Electrónico: un caso de éxito para Microsoft

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El desarrollo en gobierno electrónico de la Municipalidad de San Martín se encuentra destacado en el website mundial de casos de éxito de Microsoft. Allí la empresa de software destaca la adopción del un Sharepoint Server para montar el portal de servicios al ciudadano que incrementa la eficiencia en la atención de consultas y reclamos, facilita el acceso a aplicaciones de auto-consulta y simplifica la actualización de contenido.

Tecnología y vanguardia en San Martín

Siempre un paso adelante en la innovación tecnológica, este distrito se adecuó a las tendencias de gobierno electrónico e implementó un conjunto de servicios on line que pudieran ser útiles para ciudadanos, empresas y comercios locales.

Desde un primer momento, el objetivo era que los contribuyentes pudieran hacer un seguimiento de los reclamos y al mismo tiempo generar una geo-referenciación de cada uno y aumentar la eficiencia operativa a través del trabajo colaborativo promoviendo la transparencia en la gestión de gobierno.

Tras evaluar diferentes alternativas, se realizó una implementación de un portal basado en Microsoft Office SharePoint Server y en Microsoft Dynamics CRM que permite integrar la información de las interacciones con los ciudadanos a través de diferentes canales y también con el sistema de gestión (ERP) de la Municipalidad de Gral. San Martín.

Daniel Ivoskus se refiere a los beneficios que trae esta herramienta: "Este tipo de herramientas son muy importantes para poder llevar adelante una gestión orientada al ciudadano. En el plano interno, facilita el acceso a toda la información que sea relevante considerar cuando atendemos una solicitud –sea un trámite o un reclamo–, lo que nos brinda una perspectiva integradora de cada caso. Y a la gente de nuestro municipio le da la autonomía de hacer un seguimiento de los temas que nos plantea, autogestionarse en muchas cuestiones sin necesidad de ir a una oficina, hacer filas o de completar papeles a mano".

¿Cómo funciona? Esta plataforma conecta a todas las secretarías del Gobierno estadual mediante cuatro elementos fundamentales: un sistema GIS con su propio Tablero de Control para la rápida identificación de la ubicación de cada situación registrada, un portal de consultas y gestión de trámites y reclamos para el ciudadano, la integración de Microsoft Dynamics CRM con el ERP para la gestión de los trámites ingresados en el Municipio, y una solución de capacitación a distancia (e-learning) para el personal. Para el desarrollo y despliegue de toda la solución, las autoridades contaron con el respaldo de Accendo, socio de negocios certificado de Microsoft Argentina.

Posibilidades y beneficios

A través de esta herramienta se resuelven alrededor de 100 trámites que van desde los permisos de construcción a la gestión de pases libres en transporte para discapacitados, y desde reclamos de alumbrado público hasta el libre deuda impositivo, entre muchos otros.

"Conectamos el sistema con los mapas provistos por Microsoft Bing y a un sistema georeferencial, lo que nos permite visualizar rápidamente la zona en la que se ubica el tema planteado por un vecino y las dependencias cercanas, lo que contribuye a una resolución más eficiente de cada caso", explica Ivoskus. También hay una aplicación que utiliza Virtual Earth para permitirle al ciudadano ubicar rápidamente donde se ubican los servicios claves de la Ciudad, como hospitales, comisarías, escuelas, etc.

En lo operativo, este sistema permite simplificar la recepción de solicitudes lo que agiliza el funcionamiento de los organismos y la colaboración entre diferentes dependencias. “Esto nos posiciona a la vanguardia de las tendencias en materia de gobierno electrónico en la Era de Internet", reflexiona Ivoskus.

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Innovación tecnológica al servicio de la gestión pública

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La fundación Banco Provincia ha publicado recientemente su Informe sobre Desarrollo Humano de la provincia de Buenos Aires pertenenciente al ciclo 2010-2011. Allí el Mg. Daniel Ivoskus participó mediante un capítulo relacionado con el uso de las nuevas tecnologías en la gestión de gobierno.

"La innovación tecnológica al servicio de la gestión pública" es el tìtulo del análisis que realiza Ivoskus respecto a la irrupción de las nuevas herramientas en la estructura de gobierno. Conceptos como: gobierno abierto, nuevos ciudadanos, modernización del Estado, inclusión digital e identidad on line son algunas de las definiciones que desglosa el estudio.

Sobre la Fundación

La fundación Banco Provincia es una herramienta de desarrollo e inclusión social, un canal para encauzar la ayuda solidaria de todos los sesctores hacia las necesidads de la comunidad, particularmente salud, educación y desarrollo social. Su comrpmiso es cno el crecimiento, la producción, la integración y el aprendizaje.
Historia
Creada pro el Banco Provincia BS AS en 1969, esta fundción trabaja par apromover la cultura, la educacuñion, las artes y el desarrollo social de la provincia de buenos aires.
Objetivos
Promover estudios, enseñanza, capacitación e investigación en todas las ramas de la ciencia, la tecnología, el arte y la cultura, asi tambien realizar obras de bienetar o de beneficio comunn dentro de los principios propios de nuestra constitucion nacionalSobre la fundación

Creada pro el Banco Provincia en 1969, esta organización trabaja par promover la cultura, la educaciónn, las artes y el desarrollo social de la provincia de Buenos Aires.Sus principales objetivos son: promover estudios, enseñanza, capacitación e investigación en todas las ramas de la ciencia, la tecnología, el arte y la cultura, asi tambien realizar obras de bienestar o de beneficio común dentro de los principios propios de nuestra Constitucion Nacional.

La fundación Banco Provincia es una herramienta de desarrollo e inclusión social, un canal para encauzar la ayuda solidaria de todos los sesctores hacia las necesidads de la comunidad, particularmente salud, educación y desarrollo social. Su comrpmiso es con el crecimiento, la producción, la integración y el aprendizaje. 

 

La gestión Ivoskus exhibió la flota automotor municipal

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Fue hoy en la plaza central de San Martín, desde las 8 de la mañana hasta las 19. El Intendente Ricardo Ivoskus recorrió la muestra de vehículos que fueron adquiridos durante estos años y equiparon al Municipio. Además, presentó nuevos patrulleros del Programa de Protección Ciudadana adquiridos por la Comuna.
Las unidades, estacionadas en la Plaza central: mini bus para turismo social, ambulancias de Terapia Intensiva Móvil, camiones para trabajo en obras viales, hidroelevadores, grúas hidráulicas, motocicletas de defensa civil y hasta las flamantes patrullas municipales son solo algunos de los 191 vehículos que fueron adquiridos durante la gestión Ivoskus y conforman la flota automotor municipal. En este caso, se presentaron por ejemplo 3 citroën C4 y una camioneta berlingo, todos 0 km, que engrosarán la flota de patrulleros del Programa de Protección Ciudadana.
El jefe Comunal recorrió la muestra acompañado por funcionarios municipales y medios de prensa y recibió el saludo y el reconocimiento  de vecinos que se acercaban a saludarlo.
“Esta muestra pone de relieve el gran esfuerzo que ha hecho la comuna en estos años para equipar al Municipio, para aportarle a la administración municipal las herramientas para responder ante los problemas que plantea el día a día de la gestión.” – indicó el Intendente en uno de los últimos actos públicos antes de finalizar su mandato.

Fue hoy en la plaza central de San Martín, desde las 8 de la mañana hasta las 19. El Intendente Ricardo Ivoskus recorrió la muestra de vehículos que fueron adquiridos durante estos años y equiparon al Municipio. Además, presentó nuevos patrulleros del Programa de Protección Ciudadana adquiridos por la Comuna.

Las unidades, estacionadas en la Plaza central: mini bus para turismo social, ambulancias de Terapia Intensiva Móvil, camiones para trabajo en obras viales, hidroelevadores, grúas hidráulicas, motocicletas de defensa civil y hasta las flamantes patrullas municipales son solo algunos de los 191 vehículos que fueron adquiridos durante la gestión Ivoskus y conforman la flota automotor municipal. En este caso, se presentaron por ejemplo 3 citroën C4 y una camioneta berlingo, todos 0 km, que engrosarán la flota de patrulleros del Programa de Protección Ciudadana.

El jefe Comunal recorrió la muestra acompañado por funcionarios municipales y medios de prensa y recibió el saludo y el reconocimiento  de vecinos que se acercaban a saludarlo.

“Esta muestra pone de relieve el gran esfuerzo que ha hecho la comuna en estos años para equipar al Municipio, para aportarle a la administración municipal las herramientas para responder ante los problemas que plantea el día a día de la gestión.” – indicó el Intendente en uno de los últimos actos públicos antes de finalizar su mandato.

 

Desarrollo local en San Martín: un caso de estudio en España

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En el marco de la crisis que atraviesa la eurozona, España encuentra en el caso San Martín un punto de partida de recuperación productiva: un distrito que supo revertir la idea de “municipio fantasma” para apropiarse del sello de “Capital Nacional de la Industria”.
San Martín es el caso de estudio para profesionales a raíz de la reciente publicación del libro: “La industria pyme exportadora. El caso del Municipio de Gral. San Martín en la etapa de post-convertibilidad en la Argentina”, una adaptación de la Tesis de la Maestría en Desarrollo Local elaborada por el Secretario de Gobierno, Lic. Daniel Ivoskus. La edición del libro fue solicitada por la Editorial Académica Española por el interés en la temática y el trabajo de investigación.
Se trata de un trabajo (basado en información estadística, entrevistas en profundidad y herramientas conceptuales multidisciplinarias), que releva y analiza las características actuales de las industrias pymes exportadoras del Partido de Gral. San Martín, en diversas dimensiones.
Estimular, promover y apoyar la actividad exportadora
Luego de un diagnóstico exhaustivo acerca de la realidad de las pymes que afrontan la actividad exportadora, sus limitaciones y desafíos,  el libro se dedica a formular propuestas innovadoras para el proceso de diseño y ejecución de políticas públicas orientadas a estimular, promover y apoyar la actividad exportadora desde le punto de vista del Desarrollo Local.
De este modo, este trabajo focalizado en el Municipio de Gral. San Martín constituye un valioso aporte para motivar nuevas experiencias en políticas públicas de desarrollo local a escala global.
Distrito productivo
El municipio de San Martín genera el 2 por ciento de la fuerza industrial del país y se calcula que el 12  por ciento del producto bruto bonaerense. En este contexto, el Estado Municipal asume un rol protagónico a través de la sanción e impulso de normas que aportan a la producción y fomentan la exportación. A su vez el municipio promueve la intensa actividad de las cámaras empresariales que interactúan con los distintos estamentos del Estado, para generar políticas comunes.
Bajo este marco, desde hace ocho años se organiza la EPSam, la expo pyme más grande del país. Allí se exhibe el potencial productivo del distrito y se generan contactos entre empresarios e industriales en las rondas de negocios.
A su vez, San Martín prepara su segundo parque industrial, que tendrá una superficie de 13 hectáreas y donde se instalarán empresas nacionales con tecnología de última generación en procesos productivos.

En el marco de la crisis que atraviesa la eurozona, España encuentra en el caso San Martín un punto de partida de recuperación productiva: un distrito que supo revertir la idea de “municipio fantasma” para apropiarse del sello de “Capital Nacional de la Industria”.

San Martín es el caso de estudio para profesionales a raíz de la reciente publicación del libro: “La industria pyme exportadora. El caso del Municipio de Gral. San Martín en la etapa de post-convertibilidad en la Argentina”, una adaptación de la Tesis de la Maestría en Desarrollo Local elaborada por el Secretario de Gobierno, Lic. Daniel Ivoskus. La edición del libro fue solicitada por la Editorial Académica Española por el interés en la temática y el trabajo de investigación.
Se trata de un trabajo (basado en información estadística, entrevistas en profundidad y herramientas conceptuales multidisciplinarias), que releva y analiza las características actuales de las industrias pymes exportadoras del Partido de Gral. San Martín, en diversas dimensiones. 
De este modo, este trabajo focalizado en el Municipio de Gral. San Martín constituye un valioso aporte para motivar nuevas experiencias en políticas públicas de desarrollo local a escala global.
A su vez, San Martín prepara su segundo parque industrial, que tendrá una superficie de 13 hectáreas y donde se instalarán empresas nacionales con tecnología de última generación en procesos productivos.

Estimular, promover y apoyar la actividad exportadora

Luego de un diagnóstico exhaustivo acerca de la realidad de las pymes que afrontan la actividad exportadora, sus limitaciones y desafíos,  el libro se dedica a formular propuestas innovadoras para el proceso de diseño y ejecución de políticas públicas orientadas a estimular, promover y apoyar la actividad exportadora desde le punto de vista del Desarrollo Local.

Distrito productivo

 El municipio de San Martín genera el 2 por ciento de la fuerza industrial del país y se calcula que el 12  por ciento del producto bruto bonaerense. En este contexto, el Estado Municipal asume un rol protagónico a través de la sanción e impulso de normas que aportan a la producción y fomentan la exportación. A su vez el municipio promueve la intensa actividad de las cámaras empresariales que interactúan con los distintos estamentos del Estado, para generar políticas comunes.

Bajo este marco, desde hace ocho años se organiza la EPSam, la expo pyme más grande del país. Allí se exhibe el potencial productivo del distrito y se generan contactos entre empresarios e industriales en las rondas de negocios.

 

Nuevo espacio de juegos en la Plaza Lourdes

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El Intendente de San Martín, Dr. Ricardo Ivoskus inauguró el flamante espacio de juegos de la plaza Lourdes ubicada en la intersección de las calles Hipólito Yrigoyen y Darwin.
Durante el acto, hizo uso de la palabra el Arq. Andrés Petrillo, responsable de la Secretaría de Servicios Públicos, - área que reformó integralmente el espacio luego de recibir un pedido de los vecinos de la zona.
Petrillo explicó que ahora “la comunidad puede disfrutar de esta respuesta del Municipio, una gestión que de la mano de Ricardo Ivoskus se ha constituido como el gobierno municipal que más espacios verdes ha creado dentro del distrito.”
Ivoskus, por su parte, señaló que durante los últimos días de su mandato “la gestión seguirá trabajando en la tarea de brindar respuestas a nuestra comunidad y, en este sentido, la secretaría de Servicios Públicos ha sido un área cuyo equipo ha trabajando muy intensamente en esta tarea.” – destacó Ivoskus y afirmó: “Todos recordamos lo que era el espacio público de San Martín cuando asumimos y vemos que ahora plazas, parques y lugares de esparcimiento están en las mejores condiciones para ser disfrutados por los vecinos.”
En el nuevo espacio se instalaron juegos, plantas, fue colocado un alambre perimetral para proteger el lugar del vandalismo, se plantaros flores y se colocó césped.
El Intendente de San Martín, Dr. Ricardo Ivoskus inauguró el flamante espacio de juegos de la plaza Lourdes ubicada en la intersección de las calles Hipólito Yrigoyen y Darwin.
Durante el acto, hizo uso de la palabra el Arq. Andrés Petrillo, responsable de la Secretaría de Servicios Públicos, - área que reformó integralmente el espacio luego de recibir un pedido de los vecinos de la zona.
Petrillo explicó que ahora “la comunidad puede disfrutar de esta respuesta del Municipio, una gestión que de la mano de Ricardo Ivoskus se ha constituido como el gobierno municipal que más espacios verdes ha creado dentro del distrito.”
Ivoskus, por su parte, señaló que durante los últimos días de su mandato “la gestión seguirá trabajando en la tarea de brindar respuestas a nuestra comunidad y, en este sentido, la secretaría de Servicios Públicos ha sido un área cuyo equipo ha trabajando muy intensamente en esta tarea.” – destacó Ivoskus y afirmó: “Todos recordamos lo que era el espacio público de San Martín cuando asumimos y vemos que ahora plazas, parques y lugares de esparcimiento están en las mejores condiciones para ser disfrutados por los vecinos.”
En el nuevo espacio se instalaron juegos, plantas, fue colocado un alambre perimetral para proteger el lugar del vandalismo, se plantaros flores y se colocó césped.
 

Nueva sede de infancia y familia

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El Intendente Municipal de General San Martín, Ricardo Ivoskus, inauguró, junto a la Secretaria de Desarrollo Social, Lidia Naim, la nueva sede de la Dirección General de Infancia y Familia, que ya funciona en la intersección de las calles Matheu y Tucumán, en pleno centro de General San Martín; el acto contó, además, con la presencia del Secretario de Gobierno, Daniel Ivoskus, y de la titular de Infancia y Familia, Dora Pagliuca, quien al tomar la palabra, remarcó que el Día de la Inauguración coincidía con la jornada internacional de la No Violencia hacia la Mujer.
“Resulta realmente simbólico que así sea, sobre todo porque de esta dirección dependen otros servicios que actúan sobre derecho vulnerados, tanto en el caso de la mujer como en el caso de los niños, centros como las defensorías y los hogares, que concentran toda su tarea administrativa en este lugar antes de elevar todo a Desarrollo Social”, explicó Pagliuca.
Recuperación
A su vez, Lidia Naim, tras recorrer las instalaciones, recordó el estado de todas las dependencias de Desarrollo Social al asumir su gestión al frente de la Secretaría: “Nunca me olvidaré del año 1999. Estaba todo arrasado, las ratas salían de los depósitos. Hoy hemos mejorado cada uno de los hogares, de las defensorías. Sitios que estaban literalmente usurpados, hemos construido nuevas áreas y recuperado sitios. Inauguramos servicios locales de atención mucho antes que el resto, pero además pusimos en valor centros como el CEMEF, que estaba totalmente abandonado y el Parque José Hernández, entre otros espacios”, enumeró.
“Este sitio es el reflejo de ese trabajo, creemos que ésta es la forma en la cual se puede construir hacia adelante. Tardamos muchos en pararnos frente a la situación de desastre reinante por aquellos años. Pero hoy dejamos una secretaría de pie, y estamos orgullosos de este trabajo”, concluyó Naim.
Nueva sede
El jefe comunal, por su parte, efectuó una reseña sobre la gran cantidad de acciones de la Dirección General de Infancia y Familia y agradeció a cada uno de los integrantes de ese equipo, quienes, según sostuvo, “contarán con un sitio acorde para el desarrollo de sus tareas”.
“Estamos muy contentos, porque siempre nos llegaban pedidos de que el lugar donde estaban ya no respondía a las necesidades. Por eso nos pusimos de acuerdo con Dora y salimos a buscar un nuevo espacio. Un sitio que realmente merecían porque efectuaron a lo largo de todos estos años un trabajo de avanzada en cuanto a la protección de aquellos que han sufrido la vulneración de sus derechos”. - concluyó Ivoskus.

El Intendente Municipal de General San Martín, Ricardo Ivoskus, inauguró, junto a la Secretaria de Desarrollo Social, Lidia Naim, la nueva sede de la Dirección General de Infancia y Familia, que ya funciona en la intersección de las calles Matheu y Tucumán, en pleno centro de General San Martín; el acto contó, además, con la presencia del Secretario de Gobierno, Daniel Ivoskus, y de la titular de Infancia y Familia, Dora Pagliuca, quien al tomar la palabra, remarcó que el Día de la Inauguración coincidía con la jornada internacional de la No Violencia hacia la Mujer.

“Resulta realmente simbólico que así sea, sobre todo porque de esta dirección dependen otros servicios que actúan sobre derecho vulnerados, tanto en el caso de la mujer como en el caso de los niños, centros como las defensorías y los hogares, que concentran toda su tarea administrativa en este lugar antes de elevar todo a Desarrollo Social”, explicó Pagliuca.
Recuperación

A su vez, Lidia Naim, tras recorrer las instalaciones, recordó el estado de todas las dependencias de Desarrollo Social al asumir su gestión al frente de la Secretaría: “Nunca me olvidaré del año 1999. Estaba todo arrasado, las ratas salían de los depósitos. Hoy hemos mejorado cada uno de los hogares, de las defensorías. Sitios que estaban literalmente usurpados, hemos construido nuevas áreas y recuperado sitios. Inauguramos servicios locales de atención mucho antes que el resto, pero además pusimos en valor centros como el CEMEF, que estaba totalmente abandonado y el Parque José Hernández, entre otros espacios”, enumeró.
“Este sitio es el reflejo de ese trabajo, creemos que ésta es la forma en la cual se puede construir hacia adelante. Tardamos muchos en pararnos frente a la situación de desastre reinante por aquellos años. Pero hoy dejamos una secretaría de pie, y estamos orgullosos de este trabajo”, concluyó Naim.
 

Nueva sede
El jefe comunal, por su parte, efectuó una reseña sobre la gran cantidad de acciones de la Dirección General de Infancia y Familia y agradeció a cada uno de los integrantes de ese equipo, quienes, según sostuvo, “contarán con un sitio acorde para el desarrollo de sus tareas”.

“Estamos muy contentos, porque siempre nos llegaban pedidos de que el lugar donde estaban ya no respondía a las necesidades. Por eso nos pusimos de acuerdo con Dora y salimos a buscar un nuevo espacio. Un sitio que realmente merecían porque efectuaron a lo largo de todos estos años un trabajo de avanzada en cuanto a la protección de aquellos que han sufrido la vulneración de sus derechos”, concluyó Ivoskus.

 
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