El desarrollo en gobierno electrónico de la Municipalidad de San Martín se encuentra destacado en el website mundial de casos de éxito de Microsoft. Allí la empresa de software destaca la adopción del un Sharepoint Server para montar el portal de servicios al ciudadano que incrementa la eficiencia en la atención de consultas y reclamos, facilita el acceso a aplicaciones de auto-consulta y simplifica la actualización de contenido.

Tecnología y vanguardia en San Martín

Siempre un paso adelante en la innovación tecnológica, este distrito se adecuó a las tendencias de gobierno electrónico e implementó un conjunto de servicios on line que pudieran ser útiles para ciudadanos, empresas y comercios locales.

Desde un primer momento, el objetivo era que los contribuyentes pudieran hacer un seguimiento de los reclamos y al mismo tiempo generar una geo-referenciación de cada uno y aumentar la eficiencia operativa a través del trabajo colaborativo promoviendo la transparencia en la gestión de gobierno.

Tras evaluar diferentes alternativas, se realizó una implementación de un portal basado en Microsoft Office SharePoint Server y en Microsoft Dynamics CRM que permite integrar la información de las interacciones con los ciudadanos a través de diferentes canales y también con el sistema de gestión (ERP) de la Municipalidad de Gral. San Martín.

Daniel Ivoskus se refiere a los beneficios que trae esta herramienta: "Este tipo de herramientas son muy importantes para poder llevar adelante una gestión orientada al ciudadano. En el plano interno, facilita el acceso a toda la información que sea relevante considerar cuando atendemos una solicitud –sea un trámite o un reclamo–, lo que nos brinda una perspectiva integradora de cada caso. Y a la gente de nuestro municipio le da la autonomía de hacer un seguimiento de los temas que nos plantea, autogestionarse en muchas cuestiones sin necesidad de ir a una oficina, hacer filas o de completar papeles a mano".

¿Cómo funciona? Esta plataforma conecta a todas las secretarías del Gobierno estadual mediante cuatro elementos fundamentales: un sistema GIS con su propio Tablero de Control para la rápida identificación de la ubicación de cada situación registrada, un portal de consultas y gestión de trámites y reclamos para el ciudadano, la integración de Microsoft Dynamics CRM con el ERP para la gestión de los trámites ingresados en el Municipio, y una solución de capacitación a distancia (e-learning) para el personal. Para el desarrollo y despliegue de toda la solución, las autoridades contaron con el respaldo de Accendo, socio de negocios certificado de Microsoft Argentina.

Posibilidades y beneficios

A través de esta herramienta se resuelven alrededor de 100 trámites que van desde los permisos de construcción a la gestión de pases libres en transporte para discapacitados, y desde reclamos de alumbrado público hasta el libre deuda impositivo, entre muchos otros.

"Conectamos el sistema con los mapas provistos por Microsoft Bing y a un sistema georeferencial, lo que nos permite visualizar rápidamente la zona en la que se ubica el tema planteado por un vecino y las dependencias cercanas, lo que contribuye a una resolución más eficiente de cada caso", explica Ivoskus. También hay una aplicación que utiliza Virtual Earth para permitirle al ciudadano ubicar rápidamente donde se ubican los servicios claves de la Ciudad, como hospitales, comisarías, escuelas, etc.

En lo operativo, este sistema permite simplificar la recepción de solicitudes lo que agiliza el funcionamiento de los organismos y la colaboración entre diferentes dependencias. “Esto nos posiciona a la vanguardia de las tendencias en materia de gobierno electrónico en la Era de Internet", reflexiona Ivoskus.

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